Cancelamentos e reembolsos

Cancelamento da assinatura

Você pode agendar o cancelamento de uma assinatura gerenciada pela Stripe no seu perfil. O cancelamento impede a próxima renovação e você mantém o acesso pago até o fim do período atual. Ele não reembolsa automaticamente o período atual nem créditos já usados.

Se você recebeu uma cobrança após a data efetiva de um cancelamento confirmado, foi cobrado duas vezes ou recebeu um valor incorreto, entre em contato para investigarmos. Reembolsos exigidos pela lei aplicável continuam disponíveis.

Créditos e trabalho digital concluído

Pacotes de créditos e créditos da assinatura são acesso digital ao trabalho de geração. Em geral, as compras são finais após a entrega ou o uso dos créditos, exceto em caso de erro de cobrança, compra não entregue ou quando a lei aplicável exigir reembolso.

Quando o aplicativo registra uma geração compatível como falha, ele devolve o crédito cobrado pelo fluxo de falha aplicável. Uma imagem concluída que não corresponda ao gosto pessoal não gera automaticamente a devolução do crédito, mas você pode entrar em contato caso uma falha técnica não tenha produzido um arquivo utilizável.

Downloads e exportações digitais

PDF, PNG, SVG e outras exportações digitais são geradas a partir do seu conteúdo e, em geral, não são reembolsáveis após a entrega. Entre em contato se um download comprado não puder ser acessado ou se o arquivo entregue tiver defeito técnico e não conseguirmos fornecer uma substituição funcional.

Produtos impressos

Livros impressos são produzidos sob demanda a partir dos arquivos que você aprova. Em geral, os pedidos não podem ser cancelados ou reembolsados por mudança de ideia após o início da produção. Revise a prévia, ortografia, ordem das páginas, endereços e direitos do conteúdo antes de pedir.

Se um pedido chegar danificado, tiver defeito de fabricação ou for materialmente diferente do pedido enviado, entre em contato rapidamente com o número do pedido, uma descrição e fotos nítidas. Analisaremos o problema com o prestador de impressão e ofereceremos a medida exigida pela lei aplicável ou disponível no processo de resolução do prestador.

Solicitar uma análise

Envie o e-mail da conta, o identificador do pagamento Stripe ou do pedido, a data da compra e uma descrição concisa do problema para [email protected]. Não envie números completos de cartão nem informações sensíveis desnecessárias por e-mail. Reembolsos aprovados são devolvidos pelo canal de pagamento original quando possível; os prazos bancários estão fora do nosso controle.