Annulations et remboursements

Annulation d'un abonnement

Vous pouvez planifier l'annulation d'un abonnement géré par Stripe depuis votre profil. Le prochain renouvellement est arrêté et l'accès payé reste actif jusqu'à la fin de la période courante. Cela ne rembourse pas automatiquement cette période ni les crédits utilisés.

Si un montant est débité après la date d'effet confirmée, deux fois ou incorrectement, contactez-nous pour enquête. Les remboursements exigés par la loi demeurent disponibles.

Crédits et travail numérique terminé

Les crédits achetés ou inclus donnent accès à du travail de génération numérique. Les achats sont généralement définitifs après livraison ou utilisation, sauf erreur de facturation, achat non livré ou obligation légale.

Lorsqu'une génération prise en charge est enregistrée comme échouée, l'application restitue le crédit selon le flux applicable. Une image terminée qui ne correspond pas à un goût personnel ne donne pas automatiquement droit à restitution; contactez-nous si un problème technique n'a produit aucun fichier utilisable.

Téléchargements et exportations

Les PDF, PNG, SVG et autres exportations sont générés à partir de votre contenu et ne sont généralement pas remboursables après livraison. Contactez-nous si un téléchargement acheté est inaccessible ou techniquement défectueux et que nous ne pouvons fournir un remplacement fonctionnel.

Produits imprimés

Les livres sont fabriqués sur demande à partir des fichiers approuvés. Ils ne peuvent généralement plus être annulés ou remboursés pour changement d'avis après le début de la production. Vérifiez aperçu, orthographe, ordre, adresse et droits avant commande.

Si la commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou diffère sensiblement, contactez-nous rapidement avec numéro, description et photos. Nous examinerons le dossier avec l'imprimeur et offrirons le recours exigé par la loi ou disponible dans son processus.

Demander un examen

Envoyez à [email protected] le courriel du compte, l'identifiant Stripe ou de commande, la date et une brève description. N'envoyez pas de numéro de carte complet ni de données sensibles inutiles. Un remboursement approuvé revient par le canal d'origine si possible; les délais bancaires sont hors de notre contrôle.