Cancelaciones y reembolsos

Cancelación de suscripciones

Puedes programar la cancelación de una suscripción gestionada por Stripe desde tu perfil. Se detendrá la siguiente renovación y conservarás el acceso pagado hasta terminar el periodo actual. Esto no reembolsa automáticamente el periodo en curso ni créditos ya usados.

Si te cobraron después de la fecha efectiva confirmada, dos veces o por un importe incorrecto, contáctanos para investigarlo. Se mantienen los reembolsos exigidos por la ley.

Créditos y trabajo digital completado

Los paquetes y créditos de suscripción dan acceso digital a tareas de generación. Por lo general, las compras son definitivas cuando los créditos se entregan o usan, salvo error de facturación, compra no entregada o exigencia legal.

Cuando la aplicación registra como fallida una generación compatible, restituye el crédito mediante el flujo correspondiente. Una imagen terminada que no coincide con el gusto personal no da derecho automático a restitución; contáctanos si un fallo técnico no produjo ningún archivo utilizable.

Descargas y exportaciones digitales

Las exportaciones PDF, PNG, SVG y otras se generan a partir de tu contenido y normalmente no se reembolsan tras la entrega. Contáctanos si no puedes acceder a una descarga comprada o si el archivo es técnicamente defectuoso y no podemos reemplazarlo por uno funcional.

Productos impresos

Los libros se fabrican bajo pedido con los archivos que apruebas. Por lo general no pueden cancelarse ni reembolsarse por cambio de opinión una vez iniciada la producción. Revisa vista previa, ortografía, orden, dirección y derechos antes de pedir.

Si llega dañado, con defecto de fabricación o difiere sustancialmente del pedido, contáctanos pronto con número de pedido, explicación y fotos claras. Revisaremos el caso con la imprenta y ofreceremos el recurso exigido por la ley o disponible en su proceso.

Solicitar una revisión

Envía a [email protected] el correo de la cuenta, identificador de pago Stripe o pedido, fecha y descripción breve. No envíes números completos de tarjeta ni datos sensibles innecesarios. Los reembolsos aprobados se devuelven por el canal original cuando sea posible; el tiempo bancario está fuera de nuestro control.